Раскройте потенциал вашей команды

Тренинг по развитию управленческих навыков для повышения эффективности работы.
Подходит для руководителей и менеджеров. Продолжительность: 2 дня. Стоимость: 80000 руб.
Основные блоки тренинга:
1. Роль и задачи современного руководителя

• Переход от исполнителя к роли руководителя: как изменяется подход к работе и зона ответственности.
• Основные функции менеджера: управление, лидерство, организация процессов.
• Формирование управленческого мышления и личной позиции руководителя.

2. Планирование и организация работы

• Постановка целей по SMART, приоритизация задач, планирование деятельности команды.
• Организация эффективных рабочих процессов: распределение ролей, ресурсов и времени.
• Разработка регламентов и стандартов работы для снижения ошибок и повышения прозрачности процессов.

3. Эффективная коммуникация и взаимодействие с командой

• Навыки делового общения, умение слушать и доносить информацию до сотрудников.
• Построение доверительных отношений, создание атмосферы открытости.
• Проведение эффективных совещаний, фасилитация групповых обсуждений.

4. Делегирование и распределение ответственности

• Принципы эффективного делегирования: что, кому и как передавать.
• Определение задач, подходящих для делегирования, и подбор исполнителей.
• Контроль выполнения и обратная связь, развитие самостоятельности сотрудников.

5. Контроль, мониторинг и корректировка действий

• Методы контроля выполнения задач: постановка контрольных точек, отслеживание результатов.
• Анализ причин невыполнения задач, корректировка планов и действий.
• Мотивация сотрудников через прозрачную систему контроля и обратной связи.

6. Развитие сотрудников и формирование эффективной команды

• Оценка потенциала сотрудников, выявление зон развития.
• Подходы к обучению и развитию: наставничество, коучинг, обучение на рабочем месте.
• Формирование корпоративной культуры, поддержка командного духа, мотивация и вовлечение персонала.

Эти блоки охватывают ключевые управленческие компетенции, необходимые для повышения эффективности работы руководителя и всей команды. Каждый блок включает как теоретические основы, так и практические задания, кейсы и обсуждение реальных ситуаций, что обеспечивает максимальную пользу для участников тренинга.

Тренинги для менеджеров среднего и высшего звена. Продолжительность: 2 дня. Стоимость 50 000 руб. Улучшаем управленческие компетенции и эффективность командного взаимодействия.

Темы основных блоков тренинга :
1. Природа и динамика конфликтов

• Что такое конфликт: определение, признаки, функции в организации и жизни.
• Основные причины возникновения конфликтов, типы и стадии развития конфликтных ситуаций.
• Анализ типичных сценариев и триггеров конфликтов.

2. Личные стратегии поведения в конфликте

• Диагностика собственных стратегий: конкуренция, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление.
• Плюсы и минусы разных моделей поведения в конфликте.
• Разбор реальных кейсов участников для осознания своих шаблонов поведения.

3. Эмоции в конфликте и управление ими

• Влияние эмоций на развитие и исход конфликта.
• Техники саморегуляции и контроля эмоций в спорных ситуациях.
• Приёмы снижения стресса и эмоционального напряжения во время конфликта.

4. Эффективная коммуникация в конфликте

• Навыки активного слушания, задавания уточняющих вопросов, конструктивного выражения несогласия.
• Техники ведения диалога, невербальное поведение, аргументация своей позиции.
• Ошибки коммуникации и способы их предотвращения.

5. Стратегии и алгоритмы разрешения конфликтов

• Пошаговые методы анализа ситуации и поиска решений.
• Алгоритмы ведения переговоров, достижения компромисса и баланса интересов сторон.
• Методы выхода из тупиковых ситуаций и предотвращения эскалации конфликта.

6. Профилактика конфликтов и работа с трудными ситуациями

• Раннее выявление напряжённости и предупреждение конфликтов.
• Работа с трудными собеседниками, агрессивным и манипулятивным поведением.
• Формирование культуры конструктивного общения и закрепление новых навыков через практические упражнения и ролевые игры.

Эти блоки обеспечивают комплексный подход к развитию навыков управления конфликтами: от понимания природы конфликтов до практики конструктивного разрешения и профилактики сложных ситуаций.

Тренинг для менеджеров по продажам в B2B Продолжительность: 2 дня. Стоимость: от 50 000 рублей. Улучшаем навыки продаж с учетом современных требований и поведением потребителей.

Темы основных блоков тренинга:
1. Подготовка к продажам и планирование

• Анализ целевой аудитории и поиск потенциальных клиентов.
• Постановка целей, планирование рабочего дня и личной эффективности.
• Подготовка коммерческого предложения и скриптов для звонков и встреч.

2. Установление контакта и первое впечатление

• Техники самопрезентации и создания доверия.
• Способы установления контакта с разными типами клиентов.
• Эффективные приёмы начала разговора и привлечения внимания.

3. Выявление потребностей клиента

• Задавание правильных вопросов для понимания настоящих потребностей.
• Активное слушание и анализ ответов.
• Работа с мотивацией и болями клиента, выявление скрытых потребностей.

4. Презентация продукта и аргументация

• Построение презентации с акцентом на выгоды для клиента.
• Использование языка преимуществ и техник убеждения.
• Демонстрация ценности и уникальности предложения.

5. Работа с возражениями и сомнениями

• Причины появления возражений и алгоритмы их обработки.
• Техники преодоления возражений и снятия сомнений.
• Практика ответов на типовые и нестандартные возражения.

6. Завершение сделки и развитие отношений

• Техники эффективного завершения сделки и дожима клиента.
• Получение обязательств, оформление сделки, назначение следующих шагов.
• Постпродажное сопровождение, формирование долгосрочных отношений и повторных продаж.

Эти блоки охватывают полный цикл активных продаж: от подготовки и поиска клиента до завершения сделки и построения долгосрочного сотрудничества. Каждый блок включает как теорию, так и практические упражнения для закрепления навыков.

Тренинг для руководителей среднего звена, направлен на улучшение управленческих качеств и компетенций руководителей проектов.
Продолжительность: 2 дня. Стоимость: 70000 руб.

Темы основных блоков тренинга:
1. Введение в управление проектами и инициация

• Что такое проект: отличия от операционной деятельности, жизненный цикл проекта, проектный треугольник (сроки, бюджет, качество).
• Ключевые понятия, стандарты и роли в проекте (менеджер проекта, заказчик, команда).
• Инициация проекта: постановка целей, формирование устава, определение заинтересованных сторон и их ожиданий.

2. Планирование проекта

• Определение содержания и структуры работ (WBS, диаграмма Ганта).
• Разработка календарного плана, определение ресурсов, формирование бюджета.
• Планирование коммуникаций, распределение ролей и ответственности (матрица RACI).

3. Формирование и управление командой проекта

• Подбор и мотивация участников команды, определение ролей.
• Формирование эффективной командной работы, развитие лидерства в проекте.
• Управление конфликтами и поддержание командной динамики.

4. Управление рисками и изменениями

• Идентификация и анализ рисков, разработка карты рисков, планирование реагирования.
• Мониторинг и управление изменениями: оценка влияния, корректировка планов, работа с запросами на изменения.
• Примеры типовых рисков и ошибок в проектах, методы их предотвращения.

5. Реализация, контроль и мониторинг проекта

• Организация исполнения: запуск проекта, распределение задач, контроль выполнения.
• Методы мониторинга: контроль сроков, бюджета, качества, использование инструментов контроля (метод освоенного объёма, отчётность).
• Корректировка действий по результатам мониторинга, взаимодействие с заинтересованными сторонами.

6. Завершение проекта и анализ результатов

• Критерии успешного завершения проекта, приёмка результатов, подведение итогов.
• Оценка эффективности проекта, анализ достижений и неудач, извлечение уроков.
• Формализация полученного опыта, рекомендации для будущих проектов.

Эти блоки отражают ключевые этапы и компетенции управления проектами, обеспечивая участникам тренинга системное понимание и практические навыки для успешной реализации проектов.

Программа для улучшения взаимодействия с клиентами. Подходит для менеджеров по продажам и руководителей среднего звена. Продолжительность: 2 дня. Стоимость: 70000 руб.

Темы основных блоков тренинга:
1. Основы клиентоориентированности и корпоративные ценности

• Что такое клиентоориентированность: понятие, принципы, внешние и внутренние клиенты.
• Роль клиента как ключевой фигуры бизнеса, влияние сервиса на репутацию компании.
• Формирование корпоративной культуры, ориентированной на клиента, и стратегические цели клиентоориентированности.

2. Понимание клиента и выявление потребностей

• Типология клиентов: по мотивации, по способу принятия решений, по каналам восприятия информации.
• Методы выявления потребностей и мотивов клиентов, логика задавания вопросов.
• Ошибки при определении потребностей, фильтры восприятия, ожидания и опасения клиентов.

3. Коммуникативные навыки и установление контакта

• Основные правила общения с клиентом, создание первого впечатления, техника "малого" разговора.
• Активное и рефлексивное слушание, работа с барьерами в коммуникации.
• Формирование доверительных отношений, индивидуальный подход к разным типам клиентов.

4. Стандарты обслуживания и управление впечатлениями

• Стандарты работы с клиентами, формула формирования впечатления, сервисная стратегия.
• Примеры идеального обслуживания, правила поведения сотрудников, влияние сервиса на лояльность клиентов.
• Оценка уровня обслуживания, методы повышения качества сервиса.

5. Работа с трудными ситуациями, жалобами и конфликтами

• Причины конфликтов, конфликтогены, основные стратегии поведения в конфликте.
• Техники работы с жалобами и претензиями, алгоритмы разрешения конфликтных ситуаций.
• Снижение эмоционального напряжения, стрессоустойчивость, конструктивная критика и отказ клиенту.

6. Развитие клиентоориентированности и поддержка изменений

• Мотивация сотрудников на клиентоориентированное поведение, вовлечение персонала.
• Внедрение и поддержка стандартов сервиса, посттренинговое сопровождение и развитие навыков на рабочем месте.
• Измерение удовлетворённости клиентов, получение и использование обратной связи, развитие эмоционального интеллекта сотрудников.

Эти блоки охватывают все ключевые аспекты построения клиентоориентированной компании: от формирования ценностей и понимания клиента до совершенствования коммуникаций, работы с трудными ситуациями и поддержки постоянного развития сервиса.

Тренинги для повышения навыков взаимодействия между сотрудниками. Подходит для менеджеров и специалистов. Длительность: 2 дня. Стоимость: 70000 руб.

Темы основных блоков тренинга:
1. Основы эффективной командной коммуникации

• Принципы успешного общения в коллективе: открытость, честность, доверие.
• Роль коммуникации в достижении общих целей.
• Коммуникативная компетентность и базовые навыки взаимодействия.

2. Установление контакта и активное слушание

• Техники установления контакта с коллегами.
• Активное слушание: как слышать и понимать друг друга, невербальные сигналы.
• Умение задавать вопросы и прояснять информацию.

3. Процесс и этапы коммуникации в команде

• Этапы командного общения: знакомство, диалог, завершение контакта.
• Барьеры в коммуникации и способы их преодоления.
• Четкость и конкретность целей коммуникации, правила делового общения.

4. Обратная связь и решение конфликтных ситуаций

• Как давать и принимать конструктивную обратную связь.
• Техники разрешения конфликтов в команде, работа с эмоциями и стрессом.
• Стратегии поведения в сложных ситуациях: ассертивность, компромисс, сотрудничество.

5. Совещания и командные обсуждения

• Принципы эффективного проведения совещаний и рабочих встреч.
• Алгоритмы обсуждения и принятия решений в группе.
• Фиксация договорённостей, распределение ответственности и контроль исполнения.

6. Коммуникация в цифровой среде и письменное взаимодействие

• Этикет деловой переписки и коммуникации в мессенджерах.
• Структура эффективного письма, фиксация договорённостей и дедлайнов.
• Современные инструменты командного взаимодействия онлайн.

Эти блоки формируют у участников целостное понимание эффективных коммуникаций в команде, развивают ключевые навыки для продуктивной работы, снижают количество конфликтов и способствуют достижению общих целей.

Тренинги для повышения навыков управления производственной сменой. Подходит для начальников смен. Длительность: 8 ак.часов. Стоимость: 70000 руб.

Темы основных блоков тренинга:
Блок 1. Роль и задачи начальника смены в современной российской промышленности (1 час)
Основные функции и зоны ответственности начальника смены: организация работы, планирование, контроль, взаимодействие с подразделениями.
Актуальные требования работодателей: опыт управления коллективом, внедрение цифровых технологий, работа с KPI, знание стандартов качества.
Краткий разбор типовых ошибок и успешных кейсов из российского опыта.
Блок 2. Оперативное управление производством и ресурсами (1 час 20 мин)
Планирование сменных заданий, распределение задач, учет работы оборудования и материалов.
Оптимизация производственных процессов: бережливое производство (Lean), цифровые инструменты (ERP, MES, SAP).
Практикум: разбор реальных производственных ситуаций, решение кейсов по оптимизации.
Блок 3. Контроль качества, безопасность и стандарты (1 час 20 мин)
Система контроля качества на всех этапах производства, работа с браком, внедрение стандартов ISO, 5S.
Обеспечение промышленной и экологической безопасности, охрана труда.
Практикум: анализ инцидентов, выработка решений по предотвращению нарушений.
 
Блок 4. Управление командой и развитие персонала (1 час 20 мин)
Мотивация, обучение и развитие сотрудников смены, формирование эффективной команды.
Разрешение конфликтов, управление стрессом и поддержание дисциплины.
Практикум: моделирование трудных управленческих ситуаций, обратная связь.
Блок 5. Коммуникации и взаимодействие с другими подразделениями (1 час)
Эффективное взаимодействие с отделами снабжения, технической поддержки, контроля качества.
Современные инструменты коммуникаций, особенности работы в условиях сменности и многозадачности.
Практикум: кейсы по межфункциональному взаимодействию.
Блок 6. Личная эффективность, work-life balance и цифровые вызовы (1 час)
Организация рабочего времени, борьба с переработками и выгоранием, границы рабочего дня.
Адаптация к цифровым изменениям: внедрение новых технологий, обучение себя и команды.
Практикум: составление индивидуального плана развития начальника смены.